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Incident Management
Configuração do ITSM-AIM , criação de incidentes, problemas e serviços, entre outros. Workflow personalizado para sua empresa.
ChaRM
Configuração do Change Request Management, criação de correções normais, urgentes e administrativas (não SAP) .
JSM
Configuração do Job Scheduling Management. Documentação, aprovação e monitoramento dos Jobs.
Instalação
Realizamos a instalação e configuração incial do Sap Solution Manager, com profissionais certificados e com alto grau de experiência.
Implementação
Melhores páticas para implementação de projetos, controle de documentação, roadmaps, metodologia, integração com Aris®.
Test Management
Configuração do Test Management para apoiar na implementação de novos projetos. Criação de planos e pacotes, sequenciamento, test case erros (chamados), integração com HP-Quality Center®.
Monitoramento
Configuração do monitoramento de Sistemas, Processos e Jobs.
SLA
Configuração do Service Level Agreement, para ITSM AIM e ChaRM, tanto standard como customizável conforme sua necessidade.
Integração
Integramos seu SAP-Solution Manager com o do seu Vendor, fazendo a replicação dos chamados.
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Soluções mobile para seu SAP-Solution Manager®, acompanhe seus incidentes e demandas do ChaRM, através do smartphone ou tablet.
Desenvolvimentos
Temos uma equipe ABAP especializada em CRM e Solman, para realizar qualquer tipo de desenvolvimento, visando total aderência do produto à sua empresa.
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Release Management
Acessoramos sua empresa para que ela possa utilizar as melhores práticas de gestão de mudança.
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